顧客との関係
経営CRM

企業が見込み客を獲得すると、CRM はソーシャル メディア チャネル、電子メール、Web サイトを通じて見込み客の行動を追跡します。 システムは、すべての重要なポイントに到達する計画されたジャーニーを通じて見込み客をガイドする前に、または見込み客のガイドを支援する前に、見込み客に関する可能な限り多くの情報を吸収します。

例: 家の塗装をしてくれる人を探している住人がいるとします。 彼らはリフォーム業者や修理業者に連絡し、塗装作業の理由、予定されている予算、作業場所などについて尋ねます。 これらすべての情報は会社の CRM に入力されます。

見込み顧客が塗装工事の具体的な理由やスケジュールを示し、さらに自宅にさらなる工事が必要であるとも述べた場合、企業は販売のチャンスが十分にあると判断します。 これにより、会社の取り組みを紹介するビデオを含む自動電子メールから 48 時間後に予定されているフォローアップ電話に至るまで、一連のイベントがトリガーされる可能性があります。 その人が会社の Web サイトを再訪問したことが CRM に示されている場合、別の一連の販売ステップがトリガーされる可能性があります。

逆に、この見込み客が、自分たちで作業するために地元の店舗で塗料を探していることを示す情報を提供した場合、この見込み客はファネルから外れる可能性があります。 この場合、CRM はリードを縮小し、営業チームの時間をより可能性の高い見込み客に振り向けます。

結局のところ、これが CRM システムの最大の利点の XNUMX つです。CRM システムは、「全員に相談して最善の結果を期待する」アプローチではなく、企業の時間と労力を最も収益性の高い方向に向けます。