サポートが必要な場合、またはカスタマー ケア担当者やオフィスの電話オペレーターが対応します。
1. 顧客の質問または苦情に回答します。
2. お客様からの注文を受けます
3. お客様への情報提供
4. コールセンター&CRMプラットフォームの活用
5.作業時間:
– 月曜~金曜(08.00~17)または
– 月曜~金曜(8.30~16.30)、土曜(08.30~12) WIB
顧客および社内チームとのこのやりとりは、コンタクト センター ソフトウェア、アウトソーシング コールセンターを通じて行われます。
Whats アプリ、Facebook ファン ページ、Instagram、Twitter、Web サイトからの Web チャット、SMS、電子メール、または電話
作業設備を備えた訓練を受けた人材を手頃な価格で提供するアウトソーシングまたはアウトソーシング会社を利用する時が来ました。
アウトソーシングまたはコールセンターのアウトソーシング費用:
価格には消費税は含まれておりません。
50 ユーザー以上の注文の場合、コールセンター ソフトウェア料金が無料
含まれていない :
a. ノートパソコンレンタル月額250万
b. インターネット 月150万
c. 新しい PSTN 番号の料金は IDR です。 CS着信件数 250万/月
d. WhatsAppの場合
– Whats apps ビジネス = 爆発ごとに IDR 80
– Whats apps マーケティング ブラストとプロモーション = IDR 15
– Whats apps チャットボットも利用可能 (検討中)
準備するもの:
利点:
1. 非常に手頃なコスト
2. 新しい役員を獲得する
3. 場所・作業台の準備が不要(オプション)
4. CRM、通話システム、レポートの点で最強のレポートを備えた CRM & コールセンター ソフトウェアを入手
5. パラメータに基づいてカスタマーケアのパフォーマンスを確認できます。
a. 応答時間はどれくらい速いですか
b. チャットとディスカッションの結果レポート
c. 社内チームのチケットの問題
d. 音声録音、チャット、ビデオ通話
これらのパフォーマンスパラメータから、当社のエージェント担当者はシステムによって常に監視されています。
各エージェントのチームリーダーによって監視および支援されます。
1. 料金には以下が含まれます。
2. 手数料は含まれておりません