コールセンターのアウトソーシング

支援が必要な場合、またはサービスを提供できるカスタマーケアオフィサーおよびオフィス電話オペレーターが必要な場合:

1.顧客の質問または苦情に返信します。

2.顧客からの注文を受ける

3.顧客に情報を提供する

4.コールセンターとCRMプラットフォームの使用

5.作業時間:

-月曜日-金曜日(08.00-17:00)または

-月曜日-金曜日(8.30-16.30)および土曜日(08.30-12:00)WIB

顧客および社内チームとのこれらのやり取りは、コンタクトセンターソフトウェア、アウトソーシングコールセンターを通じて実行されます。

Whatsアプリ、Facebookファンページ、Instagram、twitter、ウェブサイトからのウェブチャット、SMS、メール、電話

コンタクトセンターソフトウェア、アウトソーシングコールセンター

価格にはVATは含まれていません。
50人以上のユーザー注文に対する無料のコールセンターソフトウェア料金
含まれていない :
a。月に25万台のラップトップを借りる

b。インターネット月額15万

c。新しいpstn番号はRpの費用がかかります。数字は25万/月

CSに受信者を呼び出す

d。 Whatsアプリの場合
-Whats Apps Business = IDR 80 per blast
-Whats Apps Marketing blast&promo = IDR 15
-Whatsチャットボットアプリも利用できます(後で説明します)

この記事の名前は次のとおりです。

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あなたが準備したもの:

1.フェイスブックファンページID

2. Instagram ID

3. Twitter ID

4.CSの電子メールID

5.電話するには、

利点:

1.非常に手頃なコスト

2.新しい役員の獲得

3.場所や作業台を用意する必要はありません(オプション)

4. CRM、通話システム、およびレポートの観点から最も強力なレポートを備えたCRM&コールセンターソフトウェアを入手する

5.次のパラメータでカスタマーケアのパフォーマンスを確認できます。
a。応答時間
b。チャットとディスカッションレポート
c。内部チームのチケットの問題

d。音声録音、チャット、ビデオ通話

このパフォーマンスパラメータから、エージェントオフィサーは引き続きシステムによって監視され、常に

各エージェントのチームリーダーによって監視および支援されます。

考慮されるすべてのものの中で最高のもの:

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Divisi HRD Sangat Terbantu bpo call center

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Jika perusahaan membutuhkan sumber daya manusia untuk mengisi suatu pekerjaan dalam suatu perusahaan, maka tugas HRD adalah menyeleksi berbagai kriteria yang dibutuhkan untuk mengisi tugas tersebut. Namun, tenaga kerja yang diseleksi sangat banyak maka dibutuhkan waktu dan biaya yang tidak sedikit pula. Selain itu, HRD juga memiliki tugas lain seperti melakukan review terhadap kinerja karyawan, melakukan konsultasi terhadap karyawan dan masih banyak lagi. Dengan adanya perusahaan outsourcing maka HRD akan sangat terbantu untuk tidak perlu menghabiskan waktu dalam menyeleksi bidang-bidang pekerjaan yang tidak terkait secara langsung dengan bisnis perusahaan. Dengan itu HRD dapat lebih fokus dan terarah dalam pekerjaannya mengelola sumber daya manusia dalam internal perusahaan. Meminimalisir Biaya Dengan adanya sistem outsourcing maka perusahaan tidak perlu pusing untuk memikirkan biaya kesehatan dan berbagai tunjangan lainnya. Sehingga biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan tidaklah besar. Ini juga akan berpengaruh terhadap strategi perusahaan untuk mengelola uang yang berputar.

Mengurangi Risiko PHK telesales Bagi banyak perusahaan, karyawan merupakan aset. Dengan begitu, aset diharapkan akan memberikan keuntungan terhadap perusahaan. Namun, seringkali perusahaan mengalami jatuh bangkit dalam berbisnis. Ada kalanya sebuah perusahaan dengan karyawan banyak mengalami kebangkrutan dan harus mem-PHK karyawannya. Ini merupakan kerugian bagi perusahaan, mengingat mereka harus membayar pesangon dan itu berarti perusahaan harus rela kehilangan asetnya. Dengan adanya outsourcing diharapkan dapat meminimalisir kerugian apabila perusahaan mengalami kebangkrutan

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アウトソーシングコールセンター(BPO)
パフォーマンスに基づく

テレコレクションのみ
1.費用は次のとおりです。

a。コールセンターソフトウェア
b。エージェントの給与料金

c。設備とインフラストラクチャのコスト(職場、テーブル、椅子、エアコン、インターネット)

d。コールセンターエージェントとしての職務を遂行するのに熟練したエージェント。
e。作業時間は必要に応じて調整できます>
f。言語スキル:インドネシア語、英語、北京語、日本語

g。最小使用量7500成功コール/月

2.費用は含まれていません

a。 PPN
b。顧客へのエージェントの通信料金、料金Rp。 10 /秒
c。 APIとの統合料金(必要な場合)

このプログラムの利点

1.エージェントを準備しない

2.必要な高ターンオーバーエージェントに悩まされることはありません
採用およびトレーニングセンターを実施するための特別なチーム。
3.施設やインフラの整備を準備・実施していない

4.高性能コールの成功

5.経験豊富なエージェントによるサポート

6.非常に高性能なソフトウェアでサポート

7.同時通話容量が1500回線を超える

8.通話の成功に応じて料金が支払われます

9.必要なレポートとパラメーターの形式が99%必要
提供できます。

10.からのすべてのコールセンターサイズに適しています
小さくてシンプルなものから大きくて複雑なコールセンターまで。

11.CRM機能とマルチディスポジションを含む
このサービス。

既存のコールセンターとテレパシーのコールセンターのコストの比較

コールセンターソフトウェアとテレパシーの一般的な比較

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2つの代替データ接続エージェントの割り当てとレポート配信

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