1. 優れたブランドとのつながりを構築します。
顧客と良好なブランド関係を確立することは、ほとんどの企業にとって最も重要なことです。 そして WhatsApp は、企業が顧客と XNUMX 対 XNUMX でコミュニケーションできる閉鎖的なプライベート環境を提供することで、その約束を果たします。 WhatsApp を使用すると、企業は独自の完全にブランド化されたビジネス アイデンティティである「ビジネス プロフィール」の作成を検討できます。 これにより、電子メールや電話の連絡先、ソーシャル メディアのリンク、店舗の住所、Web サイトの URL、適切なビジネスの詳細やオファーなどの特定の情報を提供できます。 さらに重要なことは、WhatsApp ビジネス プロフィールにより、あらゆる顧客とのやり取りにブランド パーソナリティを注入する機会が得られるということです。 また、WhatsApp はすべてのビジネス アカウントを検証するため、顧客はあなたとの接続を選択するときに、相手が詐欺師ではないことを確信できます。
2. 顧客がすでにいる場所でつながります。
最後に職場または自宅の電話が鳴ったのはいつですか? それとも最後にダイレクトメールに返信したのはいつですか? このような従来のコミュニケーション チャネル、さらには SMS や電子メールなどの新しいデジタル チャネルは、もはや消費者の需要を単に満たすだけではありません。 実際、それらはより便利なオムニチャネル ソリューションを支持して放棄されつつあります。 成功している企業は、優れた顧客エクスペリエンスを提供するには、魚がいる場所で釣りをし、顧客が好むチャネルにいる必要があることを理解しています。 実際、Dimensional Data の調査では、消費者の 56 人中 XNUMX 人が企業とのコミュニケーションにメッセージングを使用することを好み、ニールセンによると XNUMX% が電話で話すよりもテキスト メッセージによるカスタマー サービスを希望していることが明らかになりました。
3. グローバルに関与します。
顧客ベースがグローバルである場合、または顧客が世界中を旅行している場合は、次のことを知っておいてください。2018 年初頭の時点で、WhatsApp は 104 か国でナンバーワンのメッセージング アプリです。 これらの国の中には、スマートフォンの普及率が最大 95% と最も高い国もあります。 ユーザーは無料なので、WhatsApp は XNUMX 年も経たないうちに、個人やビジネスの会話に最も人気のあるアプリケーションになりました。 この人気は、ビジネスコミュニケーションに WeChat を好む傾向にある中国を除いて、ラテンアメリカ、ヨーロッパ、アフリカ、アジアでは比類のないものです。 この地域でのスマートフォンの普及率の増加により、商取引のチャネルとしてメッセージング アプリの使用が加速しています。 よりグローバルな市場に参入したい場合は、WhatsApp を通信ポートフォリオに組み込む必要があります。
4. 双方向の会話を支持します。
WhatsApp では、チャットは双方向であり、企業と顧客は直接対話できます。 実際の会話では、参加者の誰かが「はい」のメッセージを「Y」と送ったり、会話を次のレベルに進めたい場合にアプリを閉じて電話をかけたりする必要はありません。 今日の顧客は、企業に向けられた一方的なメッセージに応答するだけでなく、企業と連絡を取り、実際の会話をしたいと考えています。 これは、規制上の問題、電話番号の品質の低下、接続の問題により双方向の対話が完全に不可能な世界の地域では特に当てはまります。 WhatsApp は、高品質で信頼性の高い双方向メッセージを世界中に送信する最初のアプリケーションとなることで、この問題を解決しました。
WhatsApp は、出荷アラート、購入確認、カスタマー サポートなどの通知に最適なチャネルとして機能しますが、顧客と関わり、通常は実店舗や店舗で行われるような双方向の会話を行うためのより直接的な方法も可能にします。超えて。 電話。 製品やサービスの調査、レビューや相談の取得、支払いの処理、苦情の申し立て、サービス コールの予約 (または再スケジュール) に、電話やメール、さらにはブランドの Web サイトにアクセスすることなく、アプリの使用が増えています。 最近、メッセージアプリ内でこのような会話が行われています。
5. プライベートかつ安全に注文します。
現在進行中の国内規制とコンプライアンス問題に準拠することは、常に困難です。 WhatsApp の最も重要な利点の 2 つは、エンドツーエンドの暗号化と顧客のプライバシー保護への厳格な配慮です。 WhatsApp ユーザーにとっての魅力は明らかです。顧客は、関心のあるビジネスとつながるための使い慣れた安全な方法を望んでいます。 また、企業がコンプライアンスとセキュリティを維持する必要性は常にバランスをとる必要があるため、WhatsApp は企業も保護します。 また、アプリに XNUMX 要素認証 (XNUMXFA) が組み込まれているため、メッセージを送信するユーザーが本人であることを確信できます。
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