IP PBX ~BPOコールセンター~ Artatel

格安料金でご利用いただけます
SIP-GSM-PSTN トランク
Artatel インドカリヤ - 3 分で読む

今日のオムニチャネル マーケティングの XNUMX つの利点

コールセンター業務アプリケーションソフト
統合されたオムニチャネル ビジネス プロセスを使用したキャンペーンの成功の結果は、最終的に、顧客エクスペリエンスの向上、顧客ロイヤルティの向上、ブランドの認知度の向上、より優れた分析、正確なマーケティング目標、および高い顧客維持につながります。 オムニチャネル マーケティングの XNUMX つのメリットを詳しく見てみましょう。

1. データ収集と分析の改善

オムニチャネル戦略を使用すると、Cookie、デバイス ID、ショッピング カート、ソーシャル メディア、メーリング リスト、販売時点情報管理 (PoS) システム、ロイヤリティおよび紹介プログラムなどのさまざまなチャネルやシステムから顧客データを収集して統合できます。 この情報を活用することで、ブランドに関わるすべての消費者を 360 度見渡すことができます。

収集したデータを使用して、顧客の行動、関心、意図を分析し、最終的にコンバージョン率の向上につながるより良いキャンペーン設計を行うことができます。

2. 顧客セグメンテーションの改善、キャンペーンのデザインとターゲティングの改善。 消費者データを分析すると、理想的な顧客を見つけ、その意図に応じてセグメント化することができます。

この情報は、より良いキャンペーン デザインを作成するのに役立ちます。 たとえば、顧客がすでにダイニング テーブル セットを購入している場合、同じ製品に関する広告は煩わしいだけです。 この場合、ソファセット、ベッド、またはその他の製品のクロスセルまたは広告を使用した販売に移行できます。

3. 部門間の相乗効果とオムニチャネルの向上。

オムニチャネル マーケティングは、データやコンテキストを失うことなく、好みのチャネルを通じて消費者を引き込み、チャネル間で会話を結び付けることで、すべてのチャネルにわたってより良い相乗効果を生み出します。

たとえば、顧客がオンラインで衣服を購入し、返品するために店舗を訪れたとします。 統合されたプロセスにより、顧客データを数秒で取得し、返品をすぐに完了できます。 さらに、パーソナライズされたオンサイトおよびオンラインのエクスペリエンスで、彼らの個性を認めることができます。

4. ブランドの認知度の向上

オムニチャネル マーケティングは、モバイル、オンライン、店舗など、顧客にとって最も都合のよい方法で、すべてのチャネルにわたって一貫性のあるタイムリーな方法でメッセージを発信するのに役立ちます。 顧客があなたのブランドに出会うたびに、シームレスでパーソナライズされた顧客体験が提供されます。 これにより、ブランドの認知度が向上し、顧客ロイヤルティが向上します。

5. 費用対効果が高い

収集したデータから得られる洞察を利用して、マーケティング キャンペーンを推進し、リソースをより効率的に使用できます。 オムニチャネル データを分析すると、より収益性の高い利益を得るために、特定のチャネルを他のチャネルよりもどこに、いつ集中すべきかもわかります。

たとえば、両方のプラットフォームの CPC、CTR、CTA を考慮すると、Google 広告の方が Facebook 広告よりもはるかに優れたパフォーマンスを発揮する可能性があります。 Facebook 広告への支出を減らし、Google 広告により集中する方が合理的です。

6. より高い ROI を実現

上記の利点は、最終的に顧客エンゲージメントの向上につながり、ひいてはコンバージョンの増加と ROI の向上につながります。


結論

オムニチャネル マーケティングに関しては、一貫性が重要です。 現在どこにいるのか、どこに行きたいのかを評価し、小売の未来はオンラインと店舗でのショッピングの両方を統合し、顧客が好む方法で複数のチャネルにわたるユーザー エクスペリエンスを強化および調整することであることを理解します。

 

さらに詳しいご相談については、お問い合わせください。