ネットワーク障害などの技術的な問題に対処しているときに、サポート エージェントとの会話を待つのが好きな人はいません。 メッセージの自動ルーティングからランダムな切断まで、おそらくそれはあなたが予想したものではないでしょう。
そのため、VoIP 電話に問題が発生したときに実行する基本的な手順をいくつか知っておくと役立ちます。 まず問題に対処することで、潜在的な問題の一部を早い段階で軽減できます。 テクニカル サポート担当者に連絡する前であっても。 '
ここでは、使用中に発生する可能性のある XNUMX つの最も基本的な問題について説明します。 クラウド電話システム あなた 。
5 つの一般的な問題 VoIP の問題/問題を解決する
VoIP の問題には、ネットワークまたはインターネット接続の問題/制約が関係する場合があります。 また、セキュリティ上の問題や関連デバイスに関する問題も含まれる場合があります。 これらの手順を順番に実行し、消去法を使用してどの問題を修正する必要があるかを判断できます。
問題 #1: ネットワークと LAN の問題
一般的な症状: 電話をかけることができない、一方通行の音声、断続的な音、帯域幅の問題、ルーターの問題
ネットワークおよびローカル エリア ネットワーク (LAN) の問題には、通常、パーソナル コンピュータ間、またはコンピュータをインターネットに接続する機器間の問題が関係します。 多くの場合、これはルーターの問題です。 おそらくルーターが機能していないか、間違ったルーターを使用している可能性があります。 VoIP テクノロジー。
VoIP を使用する場合は、インターネット経由の通話を優先するルーターが必要です。 VoIP を優先するルーターがないと、他の人が帯域幅を使用した場合に通話品質の問題が発生する可能性があります。
LAN が適切に動作していることを確認する方法:
1) ルーターとすべてのコンピューターをリセットし、ケーブルを確認します。
当たり前のことのように思えるかもしれませんが、最初に確認する必要があるのは機器の配線です。 すべてのハードウェアが正しく取り付けられていることを確認してください。
次に、すべての電源ケーブルを抜き、10 秒間放置してから再び差し込みます。 すべてのライトが再び点灯するまで待ちます。 これにより、ルーターとネットワーク機器が新たなスタートを切り、発生する可能性のある基本的な問題が解消されます。
2) 持っていることを確認してください VoIP 優先度に設定されたルーター
これは、ルーターに VoIP QoS (サービス品質) 設定があるかどうかを確認し、ある場合はそれらが有効になっていることを確認することを意味します。 ルーターごとに異なりますが、ほとんどの QoS 設定はルーター管理インターフェイスにあります。
ブランドによっては、Google で「[ルーター ブランド] VoIP の QoS 設定の構成」を検索すると、ステップバイステップのチュートリアルが見つかるはずです。 この QoS トラブルシューティング ガイドは、始めるのに最適な場所です。
3) ポートフォワーディングを試す
ルーターに QoS 機能がない場合は、ポート転送を検討する必要がある場合があります。 これを行うには、電話機の MAC アドレスを知る必要があります。これは状況によって異なりますが、通常は電話機の背面にあるか、電話機の画面上のメニューに移動することで見つかります。
その後、デバイスの内部設定メニューからルーターにポートを割り当てることができます。 これもルーターによって異なりますが、さまざまなルーターのポート転送手順のリストをここで見つけることができます。
4) ルーターをアップグレードする
ルーターの設定を再構成しても問題が解決せず、依然としてルーターの問題が発生する場合は、新しいルーターが必要になる可能性があります。 デュアルバンド ルーターにアップグレードすると、VoIP エクスペリエンスが大幅に向上します。
デュアルバンド ルーターは、異なる周波数で送信できます。 このようにして、ユーザーは各周波数に異なるタスクを割り当てることができます。 VoIP 通信に専用チャネルを割り当てることができます。
さらに、最近 VoIP ルーター購入者ガイドを更新しました。 このリストから最適な VoIP ルーターを見つけてください!
問題 #2: 電話と音質
一般的な症状: エコー、音声不良、ブザー音、通信障害
すべてのネットワーク機器が適切に動作していることが確実な場合は、VoIP サービスが適切に動作しない他の理由を調べることができます。
電話や音質の問題が発生した場合は、通話量、干渉、電話機器の故障などの原因を除外することが重要です。
音質を確認する方法は次のとおりです。
問題 #3: WAN とインターネット接続
一般的な症状: 断続的な音、音声の一時停止またはエコー、速度の問題、番号が見つからない、またはビジー信号
一連の問題を引き起こす可能性のあるもう XNUMX つの一般的な問題は、ワイド エリア ネットワーク (WAN) またはインターネット接続の問題です。 これには、必ずしも周囲や機器にあるとは限らない問題も含まれます。 これには、インターネット サービス プロバイダー (ISP) の問題も含まれます。
Web ブラウジングとストリーミング用にインターネットをバンドルしているものもありますが、VoIP を使用できるほど強力ではありません。 音声パケットの転送は、VoIP 通話にとって重要です。
これには、ISP が提供していない追加のインターネット プロトコル セットが必要です。 VoIP のトラブルシューティングを開始する前に、VoIP の使用をサポートする「ビジネス クラス」のインターネット バンドルがあることを確認してください。
WAN 接続とインターネット速度を確認する方法:
1) 帯域幅速度テストを実行します。
Nextiva には、ネットワークが VoIP と互換性があるかどうかを判断するための使いやすい速度テストがあります。 速度によって、ネットワークが処理できる VoIP 電話の数が決まります。 この便利なチャートを使用して、速度テストを解釈できます。
テストする前に、コンピュータをモデムに直接接続していることを確認してください。
2) パケットロスのテスト
パケット損失とは、データ パケットが接続の一端から正しく送信されたにもかかわらず、目的の宛先に到達できない状態です。
これは通常、ネットワークの状態が悪いか、インターネットの混雑が原因で発生します。 VoIP 接続はデータ パケットの送信に依存します。
したがって、少量のパケット損失でも VoIP 通信の問題が発生する可能性があります。 パケット損失が発生しているかどうかを確認するには、ping テストを実行する必要があります。 ping テストの実行方法については、ここですべて学ぶことができます。
出典: ウィキハウ
テストを実行するときは、結果を文書化して、必要に応じてインターネット サービス プロバイダーに提供できるようにします。
3) インターネットサービスプロバイダーに連絡してください
LAN、接続、および機器を調べて、問題が WAN にあると判断した場合は、ISP に連絡する必要がある場合があります。 これらは、お住まいの地域で停電が発生しているかどうかを判断したり、インターネット接続の問題のトラブルシューティングに役立ちます。
問題 #4: セキュリティ
よくある症状: パスワードの問題、ファイアウォールの問題
VoIP はインターネットに接続されているため、仮想攻撃者やサイバーセキュリティの脅威に対して脆弱です。 セキュリティの問題は通話の品質に影響を与えるだけでなく、個人データを危険にさらす可能性があります。
そのため、VoIP セキュリティに関連する問題が発生していると思われる場合は、すぐに修正する必要があります。
1) パスワードをリセットする
VoIP 通話はハッキングされる可能性があり、第三者が通話を盗聴できることになります。 パスワード情報が漏洩したと思われる場合は、すべてのパスワードをリセットしてください。
文字 (大文字と小文字)、数字、記号を含む強力なパスワードを使用してください。 LastPass などのパスワード暗号化ソフトウェアを使用して、これらのパスワードを安全な場所で暗号化するのが賢明です。
2) セキュリティ層とファイアウォールを定義する
VoIP 管理者は、VoIP システムにファイアウォールを実装できます。 これらのファイアウォールは通常、通話で許可されるトラフィックの種類を制限し、通話が完了するとセッションを閉じることによって機能します。
異常なパターンをマッピングし、攻撃の兆候を特定するのに役立つファイアウォールもあります。 多くの VoIP ルーターにはこの機能が備わっていますが、提供されるセキュリティ対策については、VoIP プロバイダーにお問い合わせください。
問題 #5: FAX およびその他のデバイスの送信の問題
一般的な症状: FAX エラー、警報システムの統合
デジタル時代において、企業はビジネスにおいてデジタル ドキュメントへの依存度を高めています。 ただし、データの送受信に FAX 機、プリンター、スキャナーが依然として使用される場合があります。 残念ながら、FAX は VoIP に対応していません。 これにより、これらのマシンに依存して情報を送信するユーザーにとって問題が発生する可能性があります。
サードパーティ製機器に起因する問題を解決する方法:
1) 互換性コンポーネントをインストールする
ファックス機を VoIP 機器に接続できる可能性はほとんどありません。 VoIP 電話を通じて FAX やその他の同様のデバイスを実行するには、互換性のある機器をインストールする必要がある場合があります。
機器はプロバイダーによって異なります。 ただし、デジタル情報の送受信を支援する接続コンポーネント (FAX ブリッジなど) を提供する製品も多くあります。
2) 互換性のあるセキュリティ システムを見つける
現在、多くのセキュリティ システムにはインターネット接続が必要です。 ただし、お使いの電話が VoIP 電話サービスと互換性があることを確認する必要があります。
セキュリティ システムに互換性がない場合、セキュリティ システム自体や VoIP サービスに問題が発生する可能性があります。 特定のセキュリティ システムとの互換性について VoIP サービス プロバイダーに問い合わせる必要がある場合がありますが、アラームが VoIP でどのように機能するかについて詳しく知ることができます。
助けを求めるべき XNUMX つのシナリオ。
上記の問題で行き詰まっている場合は、助けを求める時期が来ているかもしれません。 VoIP 通話はインターネット サービスやインターネット電話サービス プロバイダーに依存するため、問題がユーザー側にある場合もあります。
インターネットがダウンしています。
インターネットがダウンしている場合、または Web の閲覧、電子メールの送信、ビデオの視聴時に接続の問題が発生した場合は、ISP に連絡する必要があります。 インターネットに接続できない場合は、VoIP サービスが機能しないため、最初にこの問題を解決する必要があります。
通話接続に問題があります。
さらに、VoIP 機器や通話接続に問題がある場合は、ビジネスフォンプロバイダーに連絡することをお勧めします。 あらゆる問題の解決に役立ちます。 ここで説明した問題よりもさらに深刻な問題が存在する可能性があります。
基本的な VoIP トラブルシューティングは、インターネットや VoIP プロバイダーに連絡せずに、一般的な VoIP の問題を自分で解決できる優れた方法です。 これは、問題がどこにあるのか、どの機器が関係しているのか、そしてそれが深刻な問題であるかどうかを判断するのに役立ちます。
すべてのケーブルをチェックし、電話を再接続し、すべての機器を再起動してもうまくいかなかった場合は、VoIP プロバイダーの訪問が必要になる場合があります。
このため、優れた顧客サービスを保証する VoIP プロバイダーと連携することが重要です。 知識が豊富で信頼できる会社と協力すれば、すぐに仕事に戻ることができます。
