CRM アプローチの重要な側面の XNUMX つは、システムが企業 Web サイト、電話、電子メール、ライブ チャット、マーケティング資料、そして最近ではソーシャル メディアを含むさまざまな通信チャネルから CRM データを収集することです。 CRM アプローチとそれを促進するために使用されるシステムを通じて、企業はターゲット ユーザーについて、そしてそのニーズに最適に応える方法についてさらに学びます。
顧客関係管理または管理n 顧客関係 (CRM)
既存の顧客だけでなく、過去の顧客や潜在的な顧客とのやり取りを包括的な方法で管理するプロセスです。 これは、企業が過去、現在、および潜在的な顧客とのやり取りを管理および分析できるようにするさまざまなアプローチの XNUMX つです。 企業との顧客履歴に関するデータ分析を使用して、顧客とのビジネス関係を改善し、特に顧客維持に重点を置き、最終的に売上成長を促進します。
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