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CRMとは何ですか?どのように実行しますか?

顧客関係管理または管理n 顧客関係 (CRM)

コールセンターエージェント2

既存の顧客だけでなく、過去の顧客や潜在的な顧客とのやり取りを包括的な方法で管理するプロセスです。 これは、企業が過去、現在、および潜在的な顧客とのやり取りを管理および分析できるようにするさまざまなアプローチの XNUMX つです。 企業との顧客履歴に関するデータ分析を使用して、顧客とのビジネス関係を改善し、特に顧客維持に重点を置き、最終的に売上成長を促進します。

CRM アプローチの重要な側面の XNUMX つは、システムが企業 Web サイト、電話、電子メール、ライブ チャット、マーケティング資料、そして最近ではソーシャル メディアを含むさまざまな通信チャネルから CRM データを収集することです。 CRM アプローチとそれを促進するために使用されるシステムを通じて、企業はターゲット ユーザーについて、そしてそのニーズに最適に応える方法についてさらに学びます。
この顧客データの保存方法では、多くの手作業が必要なだけでなく、情報がビジネス全体 (たとえば、営業部門とマーケティング部門の間) に適切に配布されないことを意味し、多くの場合、ビジネス機会の損失につながります。
インターネットの導入により、企業が顧客関係を構築、管理、追跡するのに役立つ新しいマーケティング テクノロジー (MarTech) プラットフォームの波が到来しました。 顧客関係マネージャー (CRM) .

カスタマー リレーションシップ マネージャー (CRM) アプリケーション ソフトウェアとは何ですか?

顧客関係管理 (CRM) プラットフォームは、企業が顧客とのやり取りを管理し、顧客に関する情報を保存し、マーケティングおよび販売チャネルを通じた顧客のジャーニーに関連する多数のプロセスを自動化するために使用するソフトウェアです。 CRM システムはあらゆる企業にとって不可欠なツールであり、顧客ロイヤルティを高め、健全な収益を生み出すのに役立ちます。

CRM は何をするもので、どのように実行するのですか?

最も基本的なレベルでは、CRM ソフトウェアを使用すると、マーケティング担当者や営業担当者が次のことを管理できます。 どのように実行しますか? ダン 会社の実際の顧客および潜在的な顧客との関係を分析します。 これにより、企業とのあらゆるやりとりを追跡し、顧客に関する情報を収集することができます。 このようにして、マーケティング担当者は顧客と話すときに、顧客が誰であるかを常に把握し、会社との履歴を把握できます。 これにより、やり取りがより個人的なものになり、コンバージョンの可能性が高まり、顧客の信頼と忠誠心が高まります。
CRM には、次のような利用可能なさまざまなタッチポイントにわたる顧客/企業のやり取りを追跡できる機能が含まれています。
1.
お問い合わせフォーム
2. 検索エンジン 
3。 Eメール 
4. 電話をかける 
5. ソーシャルメディア
このソフトウェアは特定のプロセスを処理します。マーケティング担当者に反復的なタスクの自動化を提供したり、重要なイベントのリマインダーを設定したり、本当に注意が必要なときにアラートを表示したりできます。 一部の CRM は分析機能も提供しており、リードやコンバージョンを生み出すためのさまざまなマーケティング活動の効率を追跡できます。
 
CRM ソフトウェアをマーケティング オートメーションと組み合わせることで、営業チームとマーケティング チームは、リードの認定から機会管理、予測、取引成立に至るまで、営業およびマーケティング パイプライン全体を管理するための一連のツールを利用できます。 エンドツーエンドのセールスファネル管理には、マーケティングオートメーションシステム (ファネルの最上部) と CRM 機能 (ファネルの下部) の組み合わせが含まれます。 多くの人気のある CRM プラットフォームが、そのような機能を提供するために独自のマーケティング オートメーション システムを取得または開発する傾向が見られます。 たとえば、HubSpot は両方を提供しますが、他の CRM では他のマーケティング オートメーション システムと簡単に統合できます。

CRM プラットフォームによって通常提供される機能のリスト:

  • リード管理 : 
    CRM は企業の見込み客を追跡し、マーケティング チームが新しい見込み客をシステムに (自動または手動で) 入力し、それらの見込み客に関するデータを追跡および分析できるようにします。
  • マーケティングオートメーション :
    HubSpot や Salesforce などの一部の CRM は、ファネル内の特定の退屈なタスクを自動化するマーケティング自動化機能を提供します。 たとえば、システムはマーケティング担当者が指定した時間に顧客にマーケティング電子メールを自動的に送信したり、スケジュールに従ってソーシャル メディアの投稿を公開したりできます。 マーケティングオートメーションの目標は、販売見込み客の関心を維持し、彼らを有料顧客に変えるのを支援することです。
  • 販売自動化 :
    CRM は、顧客とのやり取りを追跡し、見込み顧客を追跡し、新規顧客を引き付けて獲得するために必要な販売サイクルの選択されたビジネス機能を自動化できます。
  • ワークフローの自動化 :
    CRM システムは、従来のワークロードを合理化し、従業員が創造的なタスクやより高度なタスクに集中できるようにすることで、企業のプロセスを最適化するのに役立ちます。
  • 分析 :
    CRM ソリューションは、洞察を提供し、顧客満足度の向上に役立つ組み込みの分析ツールを提供できます。 マーケティング担当者はデータを分析し、それに応じてターゲットを絞ったキャンペーンを作成できます。 CRM 分析は、アトリビューションを追跡し、顧客エクスペリエンスの品質についての洞察を提供するのに役立ちます。
  • 人工知能 :
    Salesforce などの CRM ソリューションは、販売の成功につながるパターンを自動的に認識するシステムに組み込まれた AI 機能を提供しており、将来のマーケティング活動のためのより正確な戦略を構築するのに役立ちます。
個々の顧客体験 : CRM を使用して、複数のマーケティング チャネルにわたって潜在顧客に対してパーソナライズされた一貫したエクスペリエンスを作成することもできます。これにより、コンバージョンの増加とブランド認知度の向上に役立ちます。